Chez LEPC.ma, nous accordons une attention particulière à la qualité et à la fiabilité du matériel informatique que nous proposons. Nos produits neufs, d’occasion et reconditionnés bénéficient d’une garantie dont la durée peut varier selon le produit, son état et les conditions indiquées lors de l’achat.

Durée de la garantie

La durée de garantie applicable est indiquée sur la fiche du produit, le devis, la commande ou la facture.

Selon le produit, la garantie peut notamment être de 6 mois, 12 mois ou correspondre à la garantie constructeur.

En cas de différence entre les informations générales présentées sur le site et celles indiquées sur la facture, les conditions de garantie mentionnées sur la facture du produit concerné font foi.

Produits neufs

Les produits neufs peuvent bénéficier de la garantie constructeur ou d’une garantie assurée par LEPC.ma, selon la marque et le produit.

La durée et les modalités applicables sont précisées sur la fiche produit ou les documents de vente.

Produits d’occasion et reconditionnés

Les produits informatiques d’occasion ou reconditionnés vendus par LEPC.ma sont contrôlés avant leur mise en vente.

Ils bénéficient d’une garantie dont la durée est indiquée sur la fiche produit ou la facture.

La garantie concerne les défauts matériels couverts dans le cadre d’une utilisation normale du produit.

Que couvre la garantie ?

Sous réserve des conditions particulières applicables au produit, la garantie peut couvrir les défaillances matérielles empêchant son fonctionnement normal et survenant pendant la période de garantie.

Après diagnostic, LEPC.ma pourra, selon la nature du problème et les possibilités techniques :

  • procéder à la réparation du produit ;

  • remplacer le composant défectueux ;

  • remplacer le produit par un matériel équivalent lorsque cela est possible ;

  • proposer une autre solution appropriée lorsque la réparation ou le remplacement n’est pas possible.

La solution applicable est déterminée après diagnostic du matériel.

Ce qui n’est pas couvert

Sauf disposition légale contraire ou condition particulière indiquée lors de la vente, la garantie ne couvre notamment pas :

  • les dommages résultant d’une mauvaise utilisation ;

  • les chocs, chutes, casses ou détériorations accidentelles ;

  • les dommages liés aux liquides, à l’humidité ou à une mauvaise alimentation électrique ;

  • les interventions, modifications ou réparations réalisées par un tiers non autorisé ;

  • les problèmes résultant de logiciels, virus, configurations ou installations effectuées après la livraison ;

  • l’usure normale des consommables et éléments soumis à l’usure, selon la nature du produit.

Comment demander une prise en charge ?

En cas de problème avec un produit sous garantie, contactez LEPC.ma en indiquant :

  • votre numéro de commande ou de facture ;

  • la référence du produit concerné ;

  • une description précise du problème rencontré.

Des photos, vidéos ou informations complémentaires pourront être demandées afin d’effectuer un premier diagnostic.

Si le retour du matériel est nécessaire, les modalités de prise en charge vous seront communiquées avant l’envoi ou le dépôt du produit.

Diagnostic et prise en charge

À réception du matériel, notre équipe procède à un diagnostic afin de déterminer l’origine de la panne et son éligibilité à la garantie.

Si le problème est couvert, le matériel est pris en charge conformément aux conditions de garantie applicables au produit.

Si le diagnostic révèle une panne ou une détérioration non couverte par la garantie, le client en est informé avant toute intervention éventuellement facturable.

Conservation des données

Avant de confier un ordinateur, un serveur, un système de stockage ou tout autre équipement contenant des données à notre service, nous recommandons d’effectuer une sauvegarde complète de vos données.

Sauf engagement spécifique convenu au préalable, LEPC.ma ne garantit pas la conservation des données présentes sur les équipements remis pour diagnostic, réparation ou remplacement.

Besoin d’assistance ?

Pour toute question concernant la garantie d’un produit ou une demande de prise en charge, vous pouvez contacter LEPC.ma via notre page Contactez-nous.

Notre équipe vous indiquera les démarches à suivre selon le produit concerné et les conditions de garantie applicables.